Incident Yaşam Döngüsü
Bir incident'ın oluşturulmasından çözülmesine kadar geçen durumları anlamak.
1. OPEN
Bir şeyler ters gidiyor.
Bir DOWN sinyali veya Critical Webhook aldığımızda otomatik olarak bir incident oluşturulur.
- Bildirimler hemen gönderilir (Arama, SMS, E-posta).
- Ekip uyarılır.
- Zamanlayıcı işlemeye başlar.
2. ACKNOWLEDGED (ACK)
Biri ilgileniyor.
Bir yanıtlayıcı 'İlgileniyorum' demek için 'Acknowledge' butonuna tıklar.
- Eskalasyon zinciri durur (daha fazla kişi aranmaz).
- Sorunla kimin ilgilendiğini herkes bilir.
3. RESOLVED
Düzeltildi.
Sorun düzeltildi. Bu iki şekilde olabilir:
- Manuel: Dashboard'da 'Resolve' butonuna tıklarsınız.
- Otomatik: İzleme aracı bir UP veya OK sinyali gönderir.