Callert kimi arayacağına nasıl karar verir?

Incident geldiğinde hangi kullanıcının hangi kanaldan aranacağı; rule engine, kullanıcı tercihleri ve bakım/kota kurallarının birleşimiyle belirlenir.

Kısaca akış

1. Rule match: Incident payload, proje kurallarınızla eşleşir ve hangi severity / tag kombinasyonunun hangi ekip üyelerini tetikleyeceği belirlenir.
2. User preferences: Her kullanıcının Call / SMS / Email tercihleri ve quiet hours ayarları uygulanır.
3. Guards: Maintenance window, kota ve trial durumu, gereksiz gürültüyü önlemek için süzgeç görevi görür. (Quota/Trial limitleri CANCELED durumuna yol açar.)
4. Delivery Decisions: Tüm bu kararlar, incident detay sayfasındaki Teslimat Kararları panelinde detaylı şekilde görünür.

Daha fazla bilgi

Kuralların tam söz dizimi ve örnekler için Rules & Routing dokümanına bakabilirsiniz.